老师与家长的有效沟通掌握这些技巧就够了

当我们与家长之间需要当面沟通时，代表着家长有问题需要被解决。在家长有问题时我们需要提前做好准备，因为我们的老师们在与家长进行沟通时，很多时候很被动，在毫无准备的情况下，很难解决家长的问题。

跟家长沟通主要涉及以下四个方面：

当家长想要咨询课程相关的内容，大致有以下四种问题：

问题一：课程主要讲什么？

问题二：跟其他机构的差别是什么？

问题三：课程适合我们家孩子吗？

问题四：学完一个学期后有什么收获？

当我们要解决这些问题，就需要提前准备好产品介绍，避免不同的老师解读的内容是不一致的。对于产品介绍需要讲清楚这几件事：

1.为什么要学这门课？

2.为什么要选你的课？

3.课程的价值

在与家长进行当面沟通时，涉及到的产品一定是能够给家长看到的实物，要把实物准备好，这样能够增加可信度。同时通过老师和销售的专业讲解，可以让家长打消疑虑，提高成交概率。

作为老师，一定有家长问过你这样的问题“老师，我们家孩子学得怎么样呀？”。那么涉及到家长对孩子学习效果及问题的询问时我们应该提前做好哪些准备？

1.第一次课后沟通流程

（1）先跟学生在教室沟通本次课的听课感受，知识吸收情况。例如：今天咱们学的这5个知识点和方法都会了吗？你感觉咱们的课简单还是难呀？咱们这样的讲课速度你能接受吗？后面你希望慢点还是再快点呢？你有什么想法或者建议吗？

（2）带学生和家长到会议室，进行深入沟通

先让孩子当着家长的面，说一下自己的听课感受，先从细节夸奖学生，拿着孩子的教材跟家长讲解本次课程的知识及重要性，针对学生对本次课程的知识点掌握情况做分析，并给出解决方案。借助笔记本和讲义上的记录内容，向家长反馈学生学习习惯。并倾听家长的反馈，针对不好的习惯给出改进方案，最后进行总结，把知识、习惯的改进方案进行重复。

2.学生对学习不感兴趣

（1）怎样跟学生聊天？

①跟学生聊为什么不喜欢学习/不喜欢某一个学科？

②跟学生聊她喜欢什么？

③老师重复“你不喜欢学习/不喜欢某一个学科的主要原因就是……”

④“现在你是个学生，不学习肯定不行，你说你学得不好，平时上学写作业也挺难受的，上课也倍受折磨。老师也不强迫你喜欢学习，我们先努力一点点，把知识听懂，作业尽量会写，这样你的成绩也能好一些。”

⑤给出解决方案（学生参与），先不要难度特别大，投入非常多的时间。

⑥你认为老师给你的这个方案怎么样，能执行吗？

⑦跟家长沟通，你提供给学生的解决方案。

⑧当着家长的面，再问学生，有没有难度。

⑨达成共识，共同推进（执行过程中，适当给奖励）。

如果是被动型沟通，就需要思考清楚问题是什么、怎么解决、要达成的结果是什么、行动清单是什么？让家长体会到你的专业，而不是在家长体验不好的同时，你还给他一个讲话无条理，教学不专业的印象。

（2）超预期服务

提前做出一些服务动作，让家长感受到物超所值，获得家长的信任，增强粘性。

（3）续费拓科转介绍

当你要进行续费拓科转介绍时，你要先想好怎么样去跟家长沟通，如何提出你的这个需求让家长能够接受。

3.学习习惯不好

①拿出学生习惯不好的事实。

②给学生和家长讲解习惯不好的影响，习惯好了有什么好处。

③“其实养成好的习惯非常简单，只需要这样做……“（解决方案一定要有条理，学生只需要按照你说的做就可以，不要增加难度）。

④定出奖惩机制。

4.班级进度不匹配

①询问具体哪里不匹配（什么听不懂，哪个地方感觉简单）。

②老师：“好的，老师平时上课的时候也有观察你的听课情况，那先听我讲一下。”

③讲解我们的课程为什么这么设置。

④（学的不好的学生）为了孩子好，我们不能降低学习要求，对于孩子的问题，我们通过这样的方式来解决，课上尽量听老师讲，课间老师再单独给指点，提高效率。课下我们可以加一些一对一，把这些课上的内容再巩固一下，同时增加练习题。

（学的好的学生）孩子现在感觉比较轻松，代表吸收的很好。

对于高于一般的学生，我们可以在课上增加一些拓展练习，课下给一些难题。

在考试前后，一定是家长最关注孩子学习的时间。家长会对他们家孩子的学习情况提出问题，所以此时老师需要采取动作：考前测评 练习、考后分析 改进。

对于考试问题的咨询，我们可以按照下面的步骤来进行：

1.测试发现问题（测试期间，跟家长沟通近期学习情况）。

2.考情评价，指出问题（与学生和家长一起沟通）。

3.针对性练习（学生练习，家长跟进）。

4.考试成绩、排名调查。

5.考后分析，先分析进步的地方，再针对问题进行说明。

6.给出考后的改进方案。

对于升学政策与志愿填报板块，我们的家长会问什么问题呢？

1.老师我们家孩子想去某某学校，需要准备什么呢？

2.老师人大附中怎么样？

3.老师，我们家孩子学习没目标，大学去哪个学校学什么专业好呢？

4.老师，您知道志愿填报需要注意什么吗？

对于升学政策、志愿填报板块，老师们需要做到这两点：

1.学习专业知识，提升技能。

2.了解机构内部讲座或咨询，及时提供给家长。

对于学校情况、职业测评，老师们需要做到这两点：

1.讲解学校的排名、学校的特点、哪个班级好、后期升学率。

2.专业的职业测评，通过测评，给出一个就业或大学的专业选择指导。

在与家长进行当面沟通时，再次给各位老师强调四点：

1.提前准备沟通思路 资料准备。

2.沟通场景布置，体现专业性。

3.通知细节要到位，让家长能够预留出面谈时间。

4.切忌讨好家长，一味的指责学生的不对或者给学生撑腰说家长的过错。

本文为原创文章，内容节选自K12商学院刘海全老师的《教培行业初级教师特训营》，感兴趣的老师请关注公众号【K12商学】【K12商学课程】，获取教培行业管理运营方案！

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