管理者荐读赋予你的团队赢的气质打造团队决胜之力

伦敦，哈克尼，2002年

一个当地居民遇到了一些麻烦。一帮混混闯进了他的车里，这是一辆相当漂亮的萨博900 Turbo。一次次换锁，一次次被撞坏。直到这一天，他决定不把车锁上，于是那帮人开始把它当作公共厕所。绝望中的他向当地警察求助：“快帮帮我吧，你们打算怎么办？”“我们没有资源，”警察回答说，“你打算怎么办呢？”

青少年足球队就这样应运而生了。一群暴力叛逆的年轻人，最终在5人制足球赛中得到了救赎。成立青少年足球队的目的既简单又强大：把帮派变成团队。

在一个失业问题严重、人人无所事事的社区里，运用这个办法旨在创造一种意义结构：目标感、归属感、团队精神，以及最重要的个人责任感。这个办法基于一个被称为“传球”的概念，即通过赋予个人对团队成功的责任来赋予个人能力和权力。

它是像这样工作的：组织者负责场地、裁判员、设备、统筹和日程安排，然后将责任“传球”给那些无所事事的年轻人。

组织者针对的是现有的帮派成员，以及有倾向步入帮派生活的人。第一批目标是年龄在19岁至25岁之间的“阿尔法男”(8)，这些人具有天生的领导才能、勇气、威信以及驱动和激励他人的能力。这些天生的领导者被邀请担任经理一职，一个在阿森纳和托特纳姆热刺足球俱乐部之间的社区里广受欢迎的职位。经理的首要职责是为球队找一名队长，然后“传球”给他。队长的首要责任是什么呢？挑选一支球队。

球队的责任又是什么呢？准时参加每一场比赛。如果他们未能坚守职责，球队将会被取消比赛资格，不只是缺席的那场比赛，而是整个赛季。这样，责任就被传递下去，所有人都参与其中。

本以为第一天晚上也许只有十几支球队出现。然而事实上，有52支球队准时汇聚，锦标赛开始了。在接下来的4周里，没有一支球队被取消比赛资格。10年后，青少年足球队依然发展强劲。

这就是“传球”的力量。

“管理层坚信，”格雷厄姆·亨利说，“必须将领导权从高级管理层成员身上转移到球员身上……上阵比赛的是他们，所以也必须是他们来领导自己。传统的‘你和他们’变成了‘我们’。”

由此，领导小组成立。这赋予了几位资深球员特别的职责，他们要发挥赛场领导、社交组织、新球员指导以及社群关系维护的作用。亨利说：“资深球员会引导年轻球员，告诉他们球队的期望是什么。同龄人之间的沟通最为奏效。”

全黑军团管理指南

领导者通过传递责任、建立所有权、增强责任感和信任感来创造领导者。

在亨利的指挥以及伊诺卡的帮助下，全黑队开始了考验耐心的文化变革之旅。伊诺卡说：“责任和特权带来了威望，因此这不是一件令人沮丧的事情。它不是一夜之间发生的，据他们自己估计，威望并没有马上来到。但是慢慢地，文化变革开始生效。”

里奇·麦考在《真实的麦考》中这样说道：“如果一定要从亨利自2004年接手球队以来做过的改革中选出一个最突出、最具创新价值的，就当属他鼓励每一名球员都去承担起团队一员的重要责任和所有权了。”

工作周的结构恰恰体现了这种管理模式：尽管赛场时实领导发挥着更重要的作用，但教练们依旧会在每周日晚上召开检查例会。然后，在未来的一周里，你会看到责任和决策被逐级传递。

到了周四，优先级、强度水平和其他方面都归于球员“所有”。到了周五，教练们已经没有什么需要重复的了。到周六比赛时，球员们已经准备好了一切。

“我只是一个可利用的资源。”亨利说。

这种模式可以明确地应用于商业环境中，领导者确定目标和参数，然后“传球”给管理层团队，将执行的责任赋予他们。通过创造领导者来领导团队。

与其他国际球队不同，全黑队在赛前并没有激烈的教练讨论环节。正如亨利在橄榄球世界杯新闻发布会上所说的那样，“球员踏上赛场之前的这些时间都是属于他们自己的，必须完全是他们的时间。他们必须自己调整好情绪，安定下来，专注于比赛”。他说，让球员们掌控好自己的状态，是他所实现的变革中最令他自豪的一点。

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分享责任意味着分享所有权。归属感意味着个人更愿意为共同的事业献身。

...

“我们从‘单方面决策’完全转变为‘双重管理’，”韦恩·史密斯说，“球员们在制定训练标准、生活标准和行为准则方面发挥了很大的作用。”

“‘双重管理’是我们获得成功的一个非常重要的部分，”亨利说，“也许这就是成功的原因。”

这就是“传球”的力量。

管理学家汤姆·彼得斯（Tom Peters）说过这样一句著名的话：“领导者不会创造追随者，他们会创造更多的领导者。”在一届沃顿领导力大会上，宇航员杰弗里·阿什比（Jeffrey S. Ashby）和冒险家约翰·肯耐吉尔特（John Kanengieter）讨论了“积极追随者”的重要性。两个人都举例说明了在压力环境下，他们的一个或多个团队“挺身而出”，主动承担起项目关键部分的责任。肯耐吉尔特说：“我们的领导力模型利用了积极追随者的力量，这在面临不确定因素和冲突时非常有效。”

然而，根据盛世长城首席执行官凯文·罗伯茨所说，即使这样也远远不够：

语言是取胜的关键，语言为胜利奠定了“精神”和“肉体”框架……一群“追随者”紧随其后，一队领导者引领方向，才是取胜的方法。

2011年，斯蒂芬·唐纳德（Stephen Donald）成了一个“不可能”的英雄。一年前，全黑队对阵澳大利亚队时表现糟糕，很多人认为这可能是唐纳德的最后一场比赛。当橄榄球世界杯赛拉开序幕时，他正在怀卡托河边钓鱼。

Be a leader, not a follower.

成为领导者，而不是追随者。

后来，一系列困难降临全黑队。丹尼尔·卡特，世界上最有才华的球员之一，橄榄球历史上得分最高的球员——被认为是全黑队取胜的关键。在世界杯前的最后一次踢腿训练中，他突然倒地并痛苦地叫喊着。卡特的肌腱撕裂了，他的橄榄球世界杯征程提前结束了。整个新西兰都在哭泣。

接下来是他的替补球员科林·斯莱德（Colin Slade）。在四分之一决赛对阵阿根廷队的比赛中，斯莱德因腹股沟受伤缺席了比赛。整个新西兰都在哀号。

此时，球队里只剩下一名专业接球锋，亨利想到了唐纳德。当唐纳德最终回电话时，亨利问他在做什么，他回答：“钓鱼。”唐纳德在后来的一次新闻发布会上说：“我们度过了愉快的一天，捕获了11公斤的鱼，更好的事情还在后面。”亨利告诉他，如果他能即刻赶到奥克兰文化遗产酒店，他将再次加入全黑队。

在决赛对阵法国队的第43分钟，另一名替补球员阿伦·克鲁登（Aaron Cruden）摔倒在地，他的膝盖扭伤了。昔日的英雄唐纳德小跑着奔向球场，身上还穿着借来的不合身的黑色球衣。整个新西兰都屏住了呼吸。

在最紧张、最艰苦的最后几分钟，法国队犯规，全黑队获得了一个罚踢射门的机会。无须旁人过问，命运就在眼前，唐纳德迈开步子，朝门柱方向示意，踢进一脚。他一步步证明着自己。

这位新西兰4号替补四分卫，已经6个星期没有打橄榄球了，在被召唤的时刻挺身而出，成为当日的领导者。

这就是“传球”的力量。

亨利所说的“传统的方法不再有效”，指的是传统中央集权式的指挥结构，即领导者试图从上层细致入微地管理项目的每一个细节。在当今这个易变的、复杂的、不确定的、模糊的世界里，这种方式的有效性受到了极大限制。人力资源专家戴维·乌尔里克（David Ulrich）在其著作《交付成果》（Delivering Results）一书中引述了美国陆军前参谋长戈登·沙利文（Gordon R. Sullivan）将军的话：

如果你试图在整条命令链条上执行最高层的决策，那么竞争优势会荡然无存。整排士兵和坦克团队都可以实时掌握周围的情况、敌人的位置、敌人武器的性能和目标。一旦指挥官的意图得到明确，就必须把决策权下放到尽可能低的级别，让这些前线士兵能够果断抓住出击时机。

在这个易变的、复杂的、不确定的、模糊的世界里，无论是军事、商业还是体育，我们都需要在实战中快速作出响应、修改战术、作出决策。

美国参谋长联席会议主席马丁·登普西将军（Martin Dempsey）提出了未来军事指挥的框架，旨在应对不对称的实战情境。这个框架被称为“任务指挥”（mission command），取代了旧式自上而下的“指挥与控制”结构：

在未来的环境中，更深的复杂性和不确定性要求联合部队在2020年采用“任务指挥”来激发所有成员的全部潜力，调动起所有成员的主动性和创新性。领导者必须秉持互相信任和理解的原则，通过提供清晰、简明和完整的任务命令，增强个人的主动性。

任务指挥模式要求领导者提供：

· 明确的目标。

· 资源。

· 时间框架。

其他细节取决于执行人员。清楚了解领导者的意图并进行正确的培训，是实施任务指挥的关键。

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通过有意识地武装员工，领导者可以使员工对不断变化的环境作出适当的反应，同时又不会忽视战术上的必要性。

曾是世界重量级拳王的迈克·泰森说：“每个人都有一个计划，直到他们被打败为止。”在这个易变的、复杂的、不确定的、模糊的世界里，一切可能出错的地方都会出错，而任务指挥就是最好的反应方式。经过实战测试和完善，任务指挥已被证明：

· 培养自发的、批判性的思考者，他们能够独立完成“观察、定向、决策和行动”，并能在遭受挫败后调整自己的行动。

· 营造适应性环境，促使团队成员在压力环境下作出明智的决策。

· 建立灵活的领导小组——培养头脑清晰、思维严谨、可以自主决策的领导者。

· 在团队中建立主人翁意识。

· 建立清晰的框架，明确角色、职责和响应方式，使团队成员步调一致。

明确优先级，使决策时间得以缩短、执行更加顺利。

亨利、史密斯、汉森和伊诺卡，以及全黑队的其他领导者，是以下面几种核心方式实施任务指挥的：

· 针对变化作出积极的决策，在团队中形成强大的目标感。

· 通过组建一个领导小组，将领导权移交给资深球员，赋予他们作出关键决策、制定执行标准和行为规范的权力。

· 建立“个人运作单位”，让每个参与者都有特定的职责和领导力。

· 结构化工作周，使得作出决策的责任从管理层转移到球员身上；到了周六，完全由球员掌控球队。

· 创造一个“训练制胜”的系统——采用随机问题解决技术、主动提问和高强度训练，让球队处于压力之下，时刻为激烈的角逐做好准备。

· 研究大脑如何对压力作出反应，提供适当工具，帮助球员专注当下、保持联系、保持清醒、保持准确，以便在压力下作出更好的决策。

· 创造一种“学习环境”，通过定制的自我管理计划提升球员的个人能力。

· 开发技术、仪式和语言，将球员和核心价值观联系起来；使用多种“讲故事”的方式来培养球队的目标感。

一切都与“传球”有关。

全黑队前队长安东·奥利弗说过：“2004年的变革是对领导层的直接进攻。他们必须彻底地解构现有的东西。亨利表现出了很大的勇气，因为他是个控制狂，对吧？但球队的成功完全取决于他向自己提出的挑战。”

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领导者创造领导者。他们有意识地武装自己的下属，然后让下属自由发挥。

亨利诠释了吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》中所定义的“第五级领导者”，即个人谦逊与专业意志的复杂结合。这对亨利来说并不容易，因为他的确喜欢掌控，但他的成熟促使他能够创造一种协作的文化。在这种文化中，个人才能得以发展和提升，斯蒂芬·唐纳德才能在压力下迈开步伐，作出正确的决定并精准地执行。

在《从优秀到卓越》一书中，柯林斯指出了一个事实，世界各地的公司管理层成员都应该记住它：

每一家实现了从优秀到卓越的公司，在转型期都拥有五级领导者。

柯林斯认为，第五级领导者将自我追求从自己身上转移到建立一家伟大公司的宏伟目标上。领导者的雄心壮志首先是为了这个组织，而不是他们自己。

加入那些能一起泛舟的人群。

寻找可以将人们团结在一起的领导者。

智慧的领导者懂得传递责任，让团队中的所有成员都参与进来，提高他们的适应性。在易变的、复杂的、不确定的、模糊的世界中，“指挥和控制”已不能满足领导需求，而且越来越缺乏竞争力。通过建立权力下放的管理结构，领导者创造了所有权、自治权和主动权，实现了遥控指挥的可能。他们有意识地武装自己的员工，可视化最终状态，明确计划，提供正确的资源，并信任员工会不负所托。最终，团队中的每一个成员都做好准备，能够在关键时刻挺身而出——他们成了自己的领导者。

全黑军团管理清单

1．清楚了解领导者的意图并进行正确的培训，是实施任务指挥的关键。自主是“双重管理”、任务指挥模式的直接结果。

2．全黑管理模式：从“单方面决策”转变为“双重管理”，团队才能在实战中快速作出响应、修改战术、作出决策。

3．关键方法：领导者确定目标和参数，然后“传球”给团队，移交执行的责任。通过创造领导者来领导团队。

4．关键行动：通过建立权力下放的管理结构，领导者有意识地武装自己的员工，可视化最终状态，明确计划，提供正确的资源，信任员工会不负所托。

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